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Fehlermeldung: 'Max. number of devices reached for user xyz'

Beschreibung des Problems

Benutzerverwaltung in der Cloud mit axes4 ID

Der Benutzer versucht zu aktivieren, aber im Lizenzmanager kann die ausgewählte Lizenz nicht erfolgreich gespeichert werden.

Benutzerverwaltung auf einem lokalen Server (Zugriff über Domäne mit einem Agenten)

Der Lizenzmanager liefert keine Aktivierung, weder automatisch noch durch manuelles Aktualisieren des Aktivierungsstatus.

Fehlermeldung im Logfile des Lizenzmanagers:

18.08.2021 12.02.06.8785| ERROR | API-Client| Licensing Server Error: 'Max. number of devices reached for user '' with license 'x56u7-dahjioa789-dhakjls-xxxxxxYYYYYZZZZ'.

Ursache des Fehlers

Die Standardmethode für das Locking der Lizenz ist "Hardware".

Die standardmäßige, maximale Anzahl von Geräten pro Benutzer in "Hardware" beträgt 2 Computer.

Es gibt zwei typische Szenarien, die diesen Fehler verursachen können:

  1. Die Clients werden auf virtuellen Computern (VM) ausgeführt, die in einer Serverfarm mit wechselnden Servern gehostet werden.
  2. Der Benutzer versucht, auf einem dritten physischen Computer zu aktivieren.

Lösung

  1. Im ersten Szenario, in dem sich die Hardware in Serverfarmen ändert, ändern wir die Lockingmethode in "Domäne". Um diese Änderung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an support@abledocs.com. Hinweis: In diesem Fall müssen sich die Benutzer in der Domäne befinden, um die Software verwenden zu können. Sie können nicht offline arbeiten.
  2. Wenn der Benutzer versucht, auf einem dritten physischen Computer zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass der Benutzer die Einschränkung für die maximale Anzahl von Geräten versteht. Wenn Sie für 1 Gerät deaktivieren möchten, senden Sie eine E-Mail an support@abledocs.com  in der Sie die Geräte-ID angeben. Die Geräte-ID finden Sie in den Lizenzinformationen. 

Relevanz

Lizenz

  • Team, Flat und Enterprise
  • Benutzerverwaltung in der Cloud und auf einem lokalen Server

Software

  • axesPDF
  • axesWord

 

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