Willkommen beim axes4 Support!
Wir freuen uns sehr, Ihnen unser neues Support-Portal vorstellen zu können. Wir haben Darstellung und Inhalt grundlegend überarbeitet. Antworten suchen, Anfragen oder Problemberichte einreichen sowie mit uns oder mit der axes4-Community zu chatten ist nun ganz einfach. In diesem Guide finden Sie einen kurzen Überblick über die Funktionen für eine effiziente Nutzung der Support-Plattform.
Ganz grundlegend gibt es die folgenden Kategorien: Produkte & Services, Community und Kontakt. Auf diese können Sie entweder direkt über die Navigationsleiste am oberen Rand der Webseite oder über die Übersicht weiter unten auf der Startseite zugreifen.
Die Navigationsleiste enthält außerdem die Option, die Sprache zu wechseln, sowie einen persönlichen Bereich. Das dunkel hinterlegte Feld am rechten oberen Rand bietet Zugriff auf die Optionen An-/Abmelden, eigene Aktivitäten und Kontoeinstellungen.
In der Suchleiste, die direkt auf der Startseite der Support-Plattform erscheint, können Sie nach einem konkreten Thema suchen. Während der Suchbegriff eingegeben wird, erscheinen bereits Vorschläge in einem Drop-Down-Menü. Wenn Sie „Enter“ drücken, erscheint eine vollständige Liste mit Suchergebnissen.
Das Herzstück der Support-Plattform ist die im Screenshot abgebildete Übersicht.
In der linken Spalte finden sich Informationen zu axes4 und die Möglichkeit, Kontakt zu uns aufzunehmen bzw. ein Support-Ticket zu erstellen. Ticket eröffnen: Im Titel können Sie das Problem benennen, und in der Beschreibung genauer ausführen. Es ist außerdem möglich Screenshots o.Ä. anzuhängen, um das Problem besser zu beschreiben. Nachdem Sie das Ticket eingereicht haben, wir sich schnellstmöglich ein Experte um die Bearbeitung kümmern.
In der mittleren Spalte finden Sie eine Übersicht über unsere Produkte & Services. Durch Klicken des Drop-Down-Buttons finden sie jeweils Informationsartikel, FAQs und Hilfestellungen zum Produkt.
Die rechte Spalte beherbergt unsere Community. Die axes4-Community ist ein Ort des Lernens und der Vernetzung. Wir ermutigen Sie, Fragen zu stellen, sich an Diskussionen zu beteiligen und Ihr Wissen zu teilen. Bevor Sie eine Support-Anfrage stellen, schauen Sie gerne hier vorbei. Eventuell hat ein andere Community-Mitglied bereits ein ähnliches Problem gehabt und mithilfe unserer Experten eine Lösung gefunden.
In der rechten Spalte sehen Sie die aktuellsten Beiträge. Über „Join the conversation“ gelangt man schließlich in den Community-Bereich, wo die Beiträge nach Thema (z.B. axesWord, axesPDF) geordnet sind. Hier können Sie über „New Post“ selbst Beiträge hinzufügen. Darüber hinaus freuen wir uns über Rückmeldungen aus der Community zu unseren Produkten & Services!
Die Fußleiste bietet die Möglichkeit mehr über axes4 zu erfahren. Hier finden Sie Links zu unseren Social Media-Kanälen sowie eine Übersicht unserer Mitgliedschaften in verschiedenen Assoziationen und Fachgruppen.